Na Parfum & Luxury, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e oferecemos um processo transparente para trocas e devoluções.
As devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto para compras online.
Após esse prazo, não será possível solicitar devolução.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Com a embalagem original
Com lacres intactos (quando houver)
Acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados
Em perfeitas condições físicas
Produtos com indícios de uso, danos ou sem embalagem original não poderão ser aceitos.
O cliente pode solicitar de duas formas:
Clientes localizados em Curitiba e região devem:
Entrar em contato com nossa equipe informando o problema
Após a análise e confirmação da necessidade de troca, nossa equipe poderá ir até o endereço do cliente para realizar a substituição do produto, conforme disponibilidade e agendamento prévio
Esse atendimento é realizado apenas após contato e autorização da equipe.
O cliente deve enviar um e-mail para:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para envio do produto.
Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade. A troca, crédito ou reembolso será realizado somente após a aprovação dessa verificação.
Não envie o produto sem contato prévio por e-mail
O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de entrega
A Parfum & Luxury se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas
